“银龄暖心”，打造优质便民服务网点

凤台通商村镇银行毛集支行提升服务质量

银行作为服务型金融机构，在做好本职工作的同时，对于客户急需的请求，在合规的范围内，本着为民服务的宗旨，应做到解客户之所急。我行毛集支行认真贯彻人民银行以及总行方针，积极打造便民服务网点。

近日，一客户携带其父亲的存折前往我行毛集支行办理取钱业务。柜员在多次刷折无效后告知客户该存折已损坏，需要户主本人携带身份证才可以办理换折业务。但是该客户表示，其父亲已年过八旬，并且腿部有残疾，家中只有客户一人照顾，无法前来进行办理，希望我行可以提供方便。营业厅经理在听过客户的解释后，立即上报给支行行长。支行行长在听取汇报后决定由营业厅经理带工作人员进行上门核实，待核实无误后由客户本人，即户主的女儿代理办理业务。

于是当天在下班后，营业厅经理带领工作人员，和客户一同前往客户家中。对现场情况核实，并见到了客户父亲本人，同时也进行了拍照留存，并告知办理业务时需要带的资料。

客户携带了本人及其父亲的身份证、户口本、存折前来我行办理存折更换业务，在办理成功后将存折里钱取出，客户对本次服务表示非常满意。

提升服务的品质，也是打造我行的口碑。作为地方性金融机构，我们不断的提升服务质量，做到百姓心中的“身边的银行”。